Onze bevraging over een toegankelijke winkelbeleving: de resultaten
In het najaar van 2025 begonnen we te werken aan een nieuwe Eye Key rond toegankelijke retail. Deze Eye Key bestaat uit een pdf-brochure, maar ook uit een animatiefilmpje en bijhorende podcast. Om blinden en slechtzienden te betrekken bij de opmaak van deze Eye Key, stelden we in november een bevraging op, die we verspreidden onder ons netwerk.
In de bevraging gingen we na wat retail in de vrije tijd betekent, welke drempels er ervaren worden en welke goede voorbeelden er al zijn. We polsten ook naar het belang van de andere zintuigen. In het verslag staan hier en daar directe quotes van de deelnemers. Zowel fysieke als online winkelomgevingen kwamen aan bod. Met deze bevraging wil Symfoon een beter beeld krijgen van de drempels en de mogelijkheden voor het ervaren van winkelen in de vrije tijd.
In dit artikel lees je de samenvatting van de resultaten. Het volledige verslag kan je hieronder downloaden.
De samenvatting
De bevraging werd ingevuld door 35 personen, waarvan 22 slechtziend en 13 blind. De deelnemers waren tussen de 17 en 77 jaar oud, maar die onder de 35 jaar waren een uitzondering.
Uit onze bevraging blijkt dat winkelen een grote rol speelt in het sociale leven van onze deelnemers. Dit komt door het contact met andere mensen en het ontspannende effect. Onze deelnemers gaan winkelen op sociale locaties zoals markten, winkelcentra en winkelstraten en meestal met familie en vrienden.
Om op de hoogte te blijven van nieuwe producten, trends en aanbiedingen, gebruikten de respondenten vooral mond-aan-mondreclame. Ook radio- en tv-spots vormen een belangrijke bron van informatie.
Ondanks dat veel mensen gaan winkelen om sociale redenen, winkelen onze deelnemers ook online. Meer dan de helft van onze deelnemers houdt van fysiek én online winkelen. De grootste belemmeringen in online winkelen hebben te maken met digitale toegankelijkheid. Vaak ontbreken de alt teksten of worden digitale folders niet herkend door spraaksoftware.
Mensen bereiken fysieke winkels met de auto, wat samenhangt met het feit dat ze meestal met ziende mensen op pad gaan. Maar ook openbaar vervoer en wandelen spelen een belangrijke rol in de bereikbaarheid.
In de winkel zelf krijgen de deelnemers te maken met slechte leesbaarheid van producten en labels door slechte verlichting of kleine letters. Gangen kunnen te smal zijn of vol met obstakels staan, en soms zijn winkels zo groot dat het moeilijk is de weg en de producten te vinden. Ook de bruikbaarheid van betaalterminals bepaalt hoe toegankelijk de winkelervaring is.
Wat sterk naar voren komt in de bevraging, is dat het personeel een groot verschil kan maken. Als het personeel behulpzaam en opgeleid is om blinde en slechtziende klanten te ontvangen, verbetert dat de winkelbeleving aanzienlijk.
We kunnen dus concluderen dat er een heleboel technische aanpassingen zijn die het winkelen toegankelijker maken, maar dat menselijk contact en hulpvaardig personeel minstens even belangrijk zijn.
Benieuwd naar nog meer tips om een handelszaak open te stellen voor iedereen? In de Eye Key ‘Toegankelijke Retail’ geeft Symfoon, dankzij de werkgroep en de bevraging, een aantal praktische tips. Op die pagina vind je ook een kort animatiefilmpje met de belangrijkste tips en een inleefpodcast.
